Čo robiť, keď tovar nefunguje alebo ho chcete vrátiť do 14 dní (stáli zákazníci do 30 dní).
Minimalizujeme riziko reklamácií tým, že predávame len spoľahlivé, osvedčené výrobky. Tie navyše pred odoslaním testujeme. Ale aj tak k reklamáciám dochádza. Prípadné vrátenie tovaru do 14 (30) dní alebo reklamácia výrobku je jednoduchá – podáte na ktorejkoľvek pobočke Zásilkovna (zdarma), alebo pošlite cez IN TIME a kuriér balík u Vás vyzdvihne (zdarma).
1. Zásielkovňa – AK STE SI POSLALI TOVAR CEZ
ZÁSIELKOVŇU, SLOVENSKOU POŠTU ALEBO GLS – Napíšte nám ahoj@ruzovyslon.sk alebo
zavolajte na +421 277 270 005) s číslom vašej objednávky a my vám
zašleme späť štítok (s adresou a kódom pre dopravcu). Potom tovar
zabalíte do krabičky a naň nalepíte štítok, ktorý sme vám poslali
v e-maile (ak nemáte možnosť si štítok vytlačiť, požiadajte na
výdajnom mieste Zásielkovňa o vytlačenie). Potom už len stačí zaniesť
balík na výdajné miesto Zásielkovňa vo vašom meste a hotovo. Nemusíte
nič platiť, ani čakať na kuriéra než si u vás balíček vyzdvihne.
(Zoznam výdajných
miest)
2. IN TIME – AK STE SI POSLALI ZÁSIELKU CEZ IN TIME – Napíšte nám e-mail ahoj@ruzovyslon.sk alebo zavolajte na +421 277 270 005) s číslom vašej objednávky a adresou vyzdvihnutia. Potom už len zabaľte tovar do krabičky a odovzdajte balík kuriérovi, ktorý vás bude telefonicky kontaktovať. Nemusíte nič platiť, ani tlačiť štítok, kuriér si vyzdvihne tovar priamo u vás (doma, v práci…) a tovar nám doručí.
Do balíčka prosím priložte info (stačí ručne na kus papiera), či chcete tovar reklamovať alebo vrátiť. Pripíšte kontakt na Vás (tel. alebo e-mail), číslo účtu (pre vrátenie peňazí) a preferovaného dopravcu. Ak máte po ruke aj faktúru, môžete priložiť kópiu, keď nie, tak sa nič nedeje. :) Obal výrobku nemusíte prikladať, ale keď ho máte, budete mať prípadne možnosť vymeniť tovar za iný výrobok (po dohode).
3. Osobné návštevy predajne Havířov – radi vás uvidíme na mieste vymenenom za nový kus. Kontakt na predajnu se bude hodit.
Preplatenie nákladov na reklamáciu Ak budete balík posielať sami (odporúčame radšej využiť Zásilkovna alebo IN-TIME kuriéra, pozri vyššie), náklady spojené s reklamáciou tovaru v primeranej výške vzhľadom na povahu tovaru Vám radi preplatíme. Malo by sa jednať o reklamácii oprávnenú (nespôsobené chybnou obsluhou a pod.). Potom čo tovar zašlite, nám e-mailom alebo poštou pošlite žiadosť o úhradu nevyhnutných nákladov s dopravou tovaru a doložte prosím výšku nákladov (naskenovaný alebo ofotený podací lístok, prepravný list a pod.).
Nie vždy môžeme vyhovieť Aj keď by sme radi vždy a všetkým vyhoveli, nie zakaždým je to možné. IN TIME kuriér nemusí balíček vyzdvihnúť vo vami preferovaný čas (má inú trasu) ani deň (nestihne, porucha vozidla …), tovar na rýchlu výmenu nemusíme mať práve na sklade (aj keď väčšinou máme), výmena nefunkčného výrobku za úplne iný druh tovaru nemusí byť vždy možná (zvyčajne však áno). Napriek tomu sa budeme zo všetkých síl snažiť urobiť všetko pre to, aby ste dostali rýchlo nový výrobok. :)
Rozbalené/použitý tovar: Reklamácia aj vrátenie tovaru riešime nadštandardne. Máme však jednu podmienku, danú druhom predávaného tovaru. Nemožno vrátiť ani vymeniť tovar s porušenou ochrannou fóliou, obalom alebo pečatný samolepkou. Pre vrátený bielizne nesmie byť odstránená alebo nastrihaná originálne visačka a bielizeň nesmie byť znečistená (napríklad od speed sticku). Erotické pomôcky majú zvláštnu výnimku z vyhlášky EÚ a patrí medzi „tovar zvláštneho charakteru“. Vrátenie alebo výmena nie je u týchto výrobkov možná. Napriek tomu Ružový slon vracia peniaze, ale tovar musí byť 100% zapečatené. Iba tak majú u nás zákazníci istotu, že vždy dostanú nové a 100% nepoužitý tovar. Bohužiaľ sa občas stáva, že si zákazník objedná pomôcku, dá dole ochrannú fóliu alebo poruší pečať a možno niečo s výrobkom (ne) robí. A potom zistí, že chce tovar vrátiť. To bohužiaľ nejde. Vo všetkých ostatných prípadoch radi rýchlo vymeníme nerozbalený tovar či vrátime peniaze vr. poštovného.
Reklamácia je pre zákazníka nepríjemná vec. Urobíme všetko pre to, aby sme ju rýchlo a pre Vás čo najpohodlnejšie vybavili.
Adam Durčák,
majitel Růžový slon s.r.o.
Chcete vrátiť nepoužitý tovar? Formulár pre vrátenie nepoužitého tovaru .
